TURA ÇIKMADAN…
Tatil zamanı geldi... Beyler, hanımlar tüm yıl çalıştı.
Şimdi “arıların” tatil yapma
zamanı. Gazetede boy boy ilanlar, tatil ekleri. Mailler vızır vızır geliyor
turizm şirketlerinden. Şöyle çoluk, çocuk deniz kenarında, 4-5* otelde
cebinizden başka hiçbir para çıkmadan her
şey dahil tatil keyfi hakkınız.
Gittiniz seyahat acentesine; Çocuk
havuzu var mı? – Var – Peki
Tenis kortu var mı? – Var. Ödemenizi
de yaptınız..veee Tatil günü
geldi çattı. Artık oteldesiniz. Şöyle bir dökünüp saçıldıktan sonra
hoop aşağıya. Hadi kızım fırla çocuk havuzuna.. Gol 1; Çocuk havuzu yok!
Peki tenis kortu? Orada da inekler otluyor. Hey supanallah. Neyse,
ver kardeşim şurdan bir kola – buyurun
7 YTL – Nasıl yani. Burası Her Şey
Dahil otel değil mi? – Evet ama
sadece yemeklerde…
Ya da Yurtdışı tur aldınız. Roma Şehir Merkezi, 4* otel. Tur
programına da şööle bir göz gezdirdiniz… 1. 2. gün v.s. Tamam. İndiniz
Roma’ya. Rehber getirdi sizi “dağ başında” bir otele.
N’olcak şimdi… Rehberi dövmenin bir faydası yok. Emir kulu
onlar. Haydi Türsab’a şikayet. Gazetelerin “tüketici köşeleri” ne şikayet…
Gitti bütün senenin emeği, hayali, paracıkları.
Her iki durumda da %100 haklısınız. Ama aşağıda sıralayacağımız
önlemlerinizi almadıysanız şikayetlerinizin karşılığında ne alırsınız
biliyor musunuz? HAVA… Hele bir de Türsab’a yani Bakanlığa bağlı bir şirket
değilse… Unutun her şeyi.
Peki N’apcaz da önlem alacağız. İşte bakın Tura çıkmadan alınacak
önlemler.
TURA ÇIKMADAN...
Tatile Giderken Neden
Bir Tur Operatörü Tercih Etmeliyim?
Tur Operatörleri kitlelere yönelik üretim yaptıkları için hem toplu hem de
uzun süreli satın alma gerçekleştirirler. Böylelikle ortaya çıkan tur
paketleri bireysel alıma göre %20 - 30 daha ucuza mal olabilir. Diğer yandan
otobüs, rehber gibi hizmetler ancak bir grup meydana geldiğinde verilebilir,
aksi takdirde bu tarz hizmetler için tur ücretinden çok daha fazla bir meblağ
ödemek gerekebilir. Tur Operatörleri fiyatın yanı sıra hizmetlerin kalitesi
ve denetimi işlevini de yürüterek uçak şirketi, otel, restoran, otobüs şirketi
ve benzeri kuruluşlar nezdinde bireylerin haklarını savunurlar ve ödedikleri
ücretin karşılığını almaları için şirket olarak gerekli başvurularda
bulunur, takibini yaparlar. Tur Operatörlerinin yetkili satış acenteleri ise
bireylere karşı seyahat danışmanlığı hizmetini verirler. Yüzlerce seçenekten
oluşan bir ürün yelpazesinde seçim yapmak ve beklentilere uygun ürünü
tespit etmek zordur. Bu seçimde satış acenteleri kritik bir rol üstlenirler.
Seyahat Acentasını Seçerken
Nelere Dikkat Etmeliyim ?
Hizmet alınacak seyahat acentası öncelikle A, B veya C Grubu Seyahat Acentalığı
İşletme Lisansına sahip olmalıdır. Her acentanın bir lisans numarası vardır
ve Türkiye Seyahat Acentaları Birliği'ne (TÜRSAB) üye olmak zorundadır. Öncelikle
bu belgenin mevcut olup olmadığı kontrol edilmeli daha sonra ise acentede çalışan
görevlilerin sattıkları turlar konusunda ne kadar bilgili oldukları ölçülmelidir.
Seyahat acentesinin ana işlevi seyahat danışmanlığı ise o halde satışa
sunduğu ürünleri çok iyi tanımak ve yol gösterebilecek tecrübeye sahip
olmak durumundadır. Acente sadece tur paketini satarken değil aynı zamanda
seyahat dönüşü de tüketicinin yanında olduğunu hissettirecek derecede
yardım sever, güler yüzlü ve müşteri odaklı çalışmalıdır.
Büyük gazete ilanı
Büyük acente anlamına mı gelir?
EVET-HAYIR. Öncelikle dikkat edilmesi gereken husus seçtiğiniz acentenin bu
turları 12 ay-365 gün yapabiliyor olması. Yani "bayram-seyran"
harici de bu turları gerçekleştiren acente olması önemlidir. Gazete ilanlarının
boyutlarına gelince; Unutmayın !
Nihayetinde "gazete ilanlarının parası da
tüketiciden çıkmaktadır" Elbette Büyük ilan çıkan
firmalar “büyük” olduklarına inanırlar ve öyle de gözükürler ama
orta ölçekli firmalar ya servis olarak daha iyi olmak veya daha düşük
fiyat avantajını tüketiciye vermek durumundadır.
Farklı Tur Operatörlerinin
Ürünlerini Karşılaştırırken Nelere Dikkat Etmeliyim?
Öncelikle tabii ki fiyatlarına, ödeme koşullarının ilanda belirtilen tüm
paket programlar ve turlar için geçerli olup olmadığına, fiyatların hangi
hizmetleri içerdiğine, ulaşım imkanlarına, her bölgeye ulaşım olup olmadığına,
hizmet kalitesine ve marka güvencesine dikkat edilmelidir. Bir yıl boyunca
kurulan tatil hayallerinin yıkılması ve ödenen onca meblağın boşa
gitmemesi için ürün yelpazesi, satış ağı, hizmet kalitesi ve finansman gücü
ile kendisini kanıtlamış, piyasada tanınan bir tur operatörü tercih
edilmeli, birkaç euro uğruna gereksiz risklere girilmemelidir.
Tatil Köylerinde
Uygulanan Konaklama Şekilleri Nelerdir ?
Oda kahvaltı : fiyata sadece konaklama ve sabah kahvaltısı dahildir.
Yarım pansiyon : sabah kahvaltısı ve akşam yemeği dahil konaklama
hizmetleri sunulur.
Tam pansiyon : sabah, öğle ve akşam yemeğini içeren konaklama şeklidir.
Herşey dahil : sabah, öğle ve akşam yemeklerine ilave olarak geç
kahvaltı, gün boyu alınan yerli olmak kaydı ile alkollü alkolsüz tüm içecekler,
beş çayı ve kuru pasta ikramı gece çorbası gibi hizmetleri de içerir.
Ultra herşey dahil : her şey dahil servise ek olarak gün boyu alınan
tüm yabancı içecekler, tesise göre motorlu su sporları da dahildir. Ayrıca
ultra herşey dahil sistemde yemek esnasında tüm içecekler masaya servis
edilmektedir.
Bunlara kavramlara rağmen her Her şey Dahil konseptinde ki otelin kendilerine göre uygulamaları olabilir. Lütfen tura çıkmadan seyahat acentenizden detaylı olarak bilgi alınız.
Beklentilerime Uygun Ürünleri
Nasıl Seçebilirim ?
Deniz, kum, güneş, macera, keşif, kültür, sanat, alış veriş, hobi, spor,
aktivite ve buna benzer ilgi alanları belirlenmeli ve bunlar içerisinden
hangilerinin ağır bastığına göre öncelikle tatil türü seçilmelidir
(tatil köyü, otobüs turu, yurt dışı tur, mavi yolculuk, vs.). Bu aşamadan
sonra yapılacak şey belirlenmiş tatil türü içindeki en uygun ürünü
bulmaktır. Tatile kiminle gidileceği çok önemlidir. Kişisel beklentiler
kadar birlikte tatil yapılacak kişilerin beklenti ve durumları da hesaba katılmalıdır.
Bu kriterler acente yetkilisi ile net bir biçimde paylaşılarak danışmanlık
istenmeli, yapılacak tercihlerde bütçe ve süre gibi kriterler göz ardı
edilmemelidir.
REZERVASYON YAPTIRIRKEN...
Peşin ve Taksitli Ödemelerde
Fiyat Farkı Var Mıdır?
Vardır. İlan edilen fiyatlar Peşin-Nakit fiyatlardır. Ancak kredi kartı ile
tek sefer veya taksit seçeneğinde bankalar komisyon almaktadır. (Tek sefer çekseniz
bile). Ve bu fark genelde tüketiciye yansıtılmaktadır. Ancak Bazı
acentelerin kar marjları bu farkları dahi içermektedir ve hiç farksız 12
hatta 24 ay taksit yapabilmektedirler. Kısaca, olay tamamen kar marjı ile orantılıdır.
Opsiyonlu Rezervasyon
Nedir ?
Opsiyonlu rezervasyon herhangi bir ücret ödemeden seçtiğiniz tur paketinin
belli bir süre için sizin adınıza tutulması ve başkasına satılmaması
anlamına gelir. Seyahat acentesi yetkilisi tarafından tanınan opsiyon hangi
ürünün seçildiğine bağlıdır. Uçuş rezervasyonlarında opsiyonlar
sezonun yoğun olup olmamasına bağlı olarak günlerce tutulabilirken, tur
paketlerinde bu süre genellikle saatlerle sınırlıdır. Tatil köyleri
rezervasyonları için çoğunlukla opsiyon tanınmaz. Bu sebeple tatil
paketleri için genellikle tespit edilmiş kaparonun yatırılması ve yerin bu
kaparo ile güvenceye alınması önerilir.
Rezervasyonum Tamamlandığında
Bana Hangi Evraklar Verilir ?
Yurt dışı gezilerinde, rezervasyon tutarının tamamının ödenmesi ile
birlikte acente yetkilisi tarafından tahsilat makbuzu ve Tur Kayıt Formu (TKF)
verilir. TKF'nin arka yüzünde yer alan müşteri sözleşmesi seyahat süresince
gerçekleştirilecek hizmetler için Tur Operatörü ile tüketici arasında
meydana gelebilecek hemen hemen tüm durumları yasal kurallar çerçevesinde
belirler. Bu sebeple müşteri sözleşmesinin imzalanmadan önce dikkatle
okunması tavsiye edilir. Tur süresince verilen hizmetlerin yetkilileri (otel,
rehber, vs.) tarafından talep edilir ve nüshaları alınır, o sebeple bu
belgenin (TKF) iyi muhafaza edilmesi gerekir.
Rezervasyonumu Seyahat
Acentesine Gitmeden Yapabilir miyim ?
Artık tek telefonla bile acentenizi
aradığınız takdirde ister tatil paketleri ister uçak bileti, otel veya rent
a car hizmetleri olsun tüm işlemlerinizi acenteye gelmeden yapabilir, seyahat
evraklarınızın ev veya iş yerinize ücretsiz olarak teslim edilmesini sağlayabilirsiniz.
Bunun yanı sıra 24X7 hizmet veren acentelerin internet sitelerinden seyahat alış
verişi yapabilirsiniz.
ULAŞIM HİZMETLERİNDEN YARARLANIRKEN...
Uçak Bileti
Rezervasyonlarında Kullanılan Terimler Nelerdir ?
PTA (Prepare Ticket Agreement) : Ödemesi başkası tarafından yapılmış
rezervasyonun, yolcu tarafından ödeme yapılmaksızın herhangi bir şehir
veya ülke'den bilete çevrilmesidir. APEX Bilet : Gidiş ve dönüş tarihleri
belirli, rezervasyon degişikliğine izin vermeyen veya belirli ceza karşılığında
izin veren bilet türüdür. Sticker yaptırmak: Biletinizde herhangi bir
nedenden ötürü yaptırmış olduğunuz tarih veya saat değişikliklerinde
bilet kuponu üzerine havayolu tarafından yapıştırılan bir çeşit
etikettir. IATA (International Air Transport Association) : Milli hava yolları
ile gerekli teminatları ve özellikleri arz eden seyahat acentaları arasındaki
bilet kesme, ödeme ve diğer kuralları belirleyen ve denetimini sağlayan
Uluslararası Havayolu Taşımacılık Birliği'dir. Charter Uçuşu : Belli bir
tarifeye dayanmaksızın tamamen özel olarak bir veya birden fazla Tur Operatörü
tarafından belli bir dönem ve parkurda işletilmek üzere kiralanmış özel
sefer(ler)dir.
Alan Vergisi Nedir ve
Nerede Ödenir?
Alan vergisi havayollarının tahsil ettiği bilet ücretinin üzerine eklenen
ve tutarı Charter uçuşları hariç bilet üzerinde görünen hava alanlarının
kullanımı için devlet veya havaalanı işletmesi tarafından alınan vergi türüdür.
Bilet Ücretleri
Hesaplanırken Hangi Döviz Kuru Kullanılır?
Tüm IATA acentalar ve havayolları dış hat biletler için biletin kesildiği
güne ait T.C Merkez Bankasının belirlediği döviz satış kurunu kullanırlar.
Bagaj ve Check In işlemlerinde
Nelere Dikkat Etmeliyim?
Dış hatlarda en geç 2,5 saat önce havalimanında bulunmalı ve ilgili
havayolunun kontuarında check-in işlemlerinizi başlatmalısınız. Kontuar
ile ilgili bilgileri rezervasyon esnasında acente yetkilisinden alabilirsiniz.
Ekonomi class yolcuları için 20, bussiness class yolcuları 30 ve first class
yolcuları için
Rezervasyon Esnasında
Koltuk Numarası Alabilir miyim?
Havayollarının izin verdiği parkurlarda koltuk numarası alabilirsiniz. Tabi
ancak tarifeli uçuşlarda.
Hamileyim Yine de Uçuş
Yapabilir miyim ?
Doktor raporu ile hamileliğinizin son 6 ay'ına kadar uçuş yapabilirsiniz. Daha
sonrası için Doktor raporu gerekmektedir.
Uçuş İçin Bebek ve
Çocuk Yaş Sınırı Nedir ?
Bebek yaş sınırı 0-2, çocuk yaş sınırı ise 2-12 arasındadır.
SEYAHAT SIRASINDA...
Check In Check Out
Nedir, Nasıl Uygulanır?
Check in tesise giriş, check out ise tesisten ayrılış işlemlerinizi ifade
eder. Her ikiside tesislerin resepsiyon bölümlerinde yapılır. Tüm
tesislerde geçerli olmak kaydı ile tesise girişiniz 14:00, ayrılışınız
ise 12:00 saatleridir. Y.P konaklamalarda her gece için bir kahvaltı ve
bir akşam yemeği hakkınız vardır. Konaklamalar Akşam yemeği ile başlar.
Bu nedenle Çok erken haraketli turlarda önce şehir turları gerçekleşir,
daha sonra otele yerleşilir. Sejur yani tatil amaçlı turlarda erken haraketli
durumlarda check-inn saatine kadar beklenmelidir. Ancak Rehberimiz çıkışı
yapılmış, Temizliği bitmiş odalar var ise bunları Yaşlılar, Hastalar, Çocuklular
öncelikli olmak üzere yolcularımızın özelliklerine göre dağıtmaya başlayabilir.
Erken Check Out
Yaparsam Nelere Dikkat Etmeliyim ?
Öncelikle Tur Operatörü rehberiniz ile görüşerek nedeninizi açıklayın
ve rehberinizin vereceği bilgi doğrultusunda bu işlemi gerçekleştirin.
Rehberiniz ile görüşmeden tesisten ayrılmayın.
Yurtdışına Çıkarken
Nelere Dikkat Etmeliyim?
Pasaportunuzu, biletlerinizi ve gerekli olan tüm evrakları yanınıza aldığınızdan
emin olun. Seyahatten önce gideceğiniz ülkenin koşullarına kendinizi alıştırmak
için ülke ile ilgili detaylı bilgi edinmeye çalışın, iklim koşulları,
para birimi, saat farkları, giyim, önemli telefonlar öncelikle bilmeniz
gerekenlerdir. Batıya veya doğuya seyahat ederken zaman farklılıklarını
hesaplamak için gideceğiniz yere ulaşana kadar saatinizi ayarlamayın.
Seyahat ederken yanınıza ekstra para alın. Uluslararası kredi kartı,
seyahat çekleri ve döviz beklenmeyen durumlardaki ekstra harcamalarınızı
karşılar. Otelden ayrılırken her zaman yeterli paranızın olduğundan emin
olun. Ara öğünler, telefon konuşmaları ve toplu tuvaletleri kullanmak için
geçerli bozuk paralardan yanınıza aldığınızdan emin olun.
Yurtdışı Çıkış
Harç Pulu Nedir?
Her Türk Cumhuriyeti vatandaşı yurtdışına çıkarken uygulanan bir vergi türüdür.
Devlet tarafından belirlenmiş Türk Lirası tutarı banka şubelerine yatırılır.
Karşılığında pul alınır. Bankaya pasaport veya pasaport numarası ibraz
edilmelidir. Çıkış yaparken alınan
pulun ibraz edilmesi gerekmektedir. Alan memuru (polis) pulu pasaportunuzun en
arka sayfasına yapıştırıp damgalayacaktır.
Seyahat Sırasında Sağlığımı
Nasıl Koruyabilirim?
Öncelikle yola çıkmadan cüzdanınıza adınız, adresiniz, telefon numaranız,
acil durumlarda aranacak bir başka numara, hastalıklarınız ve kan grubunuzun
bulunduğu küçük bir kağıt parçasını yerleştirin. Başınıza
gelebilecek tıbbi olaylar için elinizde geçerli bir sigorta sistemi olmasına
dikkat edin (biz Türsab seyahat sigortasını öneriyoruz). Ancak bu sigortalar
daha önce geçirdiğiniz veya geçirmekte olduğunuz hastalıklar sonucu oluşan
durumlarda geçerli değildir. Özel sigortanız varsa kartınız veya emekli
sandığı, SSK, Bağ-kur belgeniz, memursanız kimlik bilgileriniz yanınızda
olsun. Yurtdışına seyahat ediyorsanız mutlak bir uluslararası geçici sağlık
sigortası yaptırmalısınız. Eğer süregen bir hastalığınız (diyabet,
astım, guatr, vb) varsa, tatile çıkmadan bir check-up yaptırmalısınız. Mümkünse
bir haftayı aşacak tatiller için bir diş hekimi muayenesinden geçebilirsiniz.
Sonraki önemli plan bir sağlık çantası hazırlamak. Bu çantayı otobüs
veya arabanın bagajına vermeyin ve yanınızda bırakın. İçinde en azından
neler olsun: Antibiyotikli bir krem, bandaj, gazlı bez, göz damlası, alkol ve
dezenfektan bir sıvı, ağrı kesici, antiasit, kusmayı önleyici haplar, böcek
sokmalarına karşı ilaçlar, ishal engelleyici ilaç, kabızlık engelleyici
ilaç, antihistaminik (alerji ilacı) yedek gözlük camları, kontakt lens
koruyucu sıvısı, su temizleme kiti, makas, cımbız, toplu iğne. Bu ilaçların
ticari adlarının neler olduğunu bir doktora başvurarak öğrenebilirsiniz. Süregen
hastalığı olanlar veya önceden önemli bir ameliyat geçirenler eski kayıtlarının
bir özetini yanlarında taşımalılar. Eğer bulaşıcı hastalık riski taşıyan
ülkelere veya yurt içindeki bölgelere gidiyorsanız, eksik aşılarınızı
tamamlamalısınız. Bunların neler olabileceğini bir hastaneye başvurarak öğrenebilirsiniz.
Seyahat sırasında yiyecekler ve yemek zamanları evde alıştığınızdan
farklı olabilir. Yeni durumların ortaya çıkmamasına dikkat edin.
Seyahatten Memnun Değilseniz
?
Öncelikle eksiklikleri gidermeye çalışın ve bu amaçla otel yetkilileri ve
rehberiniz ile irtibat kurun. Tesis veya tur programı olması gereken nitelikte
değilse; rahatsızlığınızı belgeleyin, herşeyi açık olarak yazdığınız
tutanağı bu hususları gören kişilere imzalatın (rehberlerimizde bulunan
formları isteyerek doldurabilirsiniz) özellikle tesis işletmecisi ve acenta
yetkilisi bu belgeleri imzalamalıdır. Eksiklik iddiasını kanıtlamak amacıyla
fotoğraf çekin. Eğer seyahatinizin tamamlanmasından sonra hala eksiklikler
olduğunu ve bunların tamamlanmadığını düşünüyorsanız vakit geçirmeden
Tur Operatörü müşteri hizmetleri ile temas kurarak hazırladığınız
belgeleri sunun ve eksikliklerin tazmin edilmesini isteyin. Talepleriniz müşteri
sözleşmesi ve Türsab Kütahya Çizelgesi doğrultusunda değerlendirilerek mümkün olan en kısa
sürede yanıtlanacaktır. Tur Operatörünün maduriyetinizi karşılamadığını
düşünüyorsanız tüm acentaların bağlı olduğu TÜRSAB bünyesinde yer
alan Tüketici Sorunları Bölümüne müraacat edebilirsiniz. Tüketici-Otel-Acenta-Rehber
İlişkileri Komisyonu ve TÜRSAB Tahkim Kurulu sorunlara
Kütahya Çizelgesi
çerçevesinde çözüm bulmaktadırlar.
Sevgilerimle